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从互联网到“产业互联网”房多多改造房产经纪
来源:未知 日期:2018-11-21 22:04

  又一年双十一狂欢,越接近顶峰实则焦虑越深。最近,连一贯低调的马化腾都斩钉截铁地表示:“没有产业互联网支撑的消费互联网,只会是一个空中楼阁。”不仅是腾讯,BAT三巨头都盯上了产业互联网的蛋糕。互联网巨头对于下半场的焦虑,随着线上的碎片时间和空间都被占满,巨头们竞争的注意力开始向线下产业端转移。与此同时,产业端也迫切期待着互联网能从“先进工具”到真正帮助企业提升效率。

  在众多产业中,房地产最为特殊,它是中国最大的行业之一,但互联网对于房地产行业的渗透程度却仍旧非常低。早前的互联网思路一直没能解决行业痛点。

  如今,房地产行业能否借由“产业互联网”大潮获得“新生”?针对这一问题,其实成立7年的房多多已经走在前面。相比刚踏入赛道,刚开始摸索之路“烧钱度日”的同行,房多多于2017年已初步完成商业模式的探索与完善,实现赋能全行业。

  带着对房地产交易与服务产业的深刻理解,以及对移动互联网、大数据及云计算的前瞻性洞察,房多多早在成立之初便确立要做第一个“中国居住服务领域以数据技术驱动的互联网开放平台”,并提出“让经纪商户简单做生意,让经纪行业充满梦想”的使命。

  房多多也正引领着居住服务模式的改变,最终期望带来购房体验的根本性改变。相比改变出行模式的滴滴和摩拜等风头无两的企业,同样身为“独角兽”的房多多低调而务实。

  过去十年互联网改变了很多行业,也改变了很多消费经历。购房也是一种消费。为什么房产交易市场,买房卖房的经历依旧不好?

  最重要的原因之一,在于流量思维在房地产领域的失效。消费型互联网的核心是围绕终端用户的需求和行为习惯展开的,追求的是日活、月活、留存这些高黏性高活跃的数据。但因为房地产交易市场是真正的“小众”市场、低频次购买、购买周期长,据业内人士介绍,以上海举例,这些年购房人群通常占到总人口不到3%。也就是理想状态下说流量中只有3%可能有购房意向。如果将重心只放在C端消费者身上,短时期内可以看到流量涌入,但很难形成有效转化。其次,购房周期通常仅有6个月,也就是说广告在6个月后,又得获得一批全新客户。换言之,一味追求大流量的背后,势必需要长期且持续的支出大量广告成本。哪怕是“流量大户”,恐怕也经不起这样的持久消耗。所以在消费者端发力的传统互联网思维,在房地产领域遭遇了滑铁卢,很容易造成大量、长期的资源消耗,效率极为低下。

  在C端发力不行,那在“稀缺资源”房源端发力行不行?事实上,房地产与互联网初期结合的过程,就在试图从房源端解决行业问题。

  1.0时代的房源信息线上化,由于没有深度参与到房产交易的关键环节,只是简单传统的信息在线化并不能帮到房产交易,导致多年来经纪商户获客手段只有依靠发布房源信息。要吸引更多的人,就得有更多的房源信息,但市场上所有的在售的房源就这么多。怎么办?这是假房源充斥的根本原因。即使各个房地产企业开始互联网化,却只是将信息放到了网上,貌似让更多人可以看见,但从看见到实现交易的每一步还是回到老路,甚至还有更高被“截客”的风险,提升交易效率根本无从谈起。手段单一、资源稀缺,经纪商户之间上演着零和博弈,从来也无协同。就如同国界线会限制两国贸易一样,缺乏强有力的行业协会和驱动力,不同利益群体之间高企的壁垒,很难被以消费端为核心的互联网模式所打破。这就引发出了房产互联网化的2.0时代。

  到了2.0时代,真房源被作为核心概念被提出。这在某种程度上解决了房源端和消费者端的找房效率问题,却没有真正实现对于交易的效率促进。虽然市场上作出了“去经纪人”化的尝试,却最终发现,绕开了经纪人,房产交易的过程将回归原始形态,交易效率的低下,意味着房源、客源以及经纪人三方更多成本的付出,却不能高效的实现价值转化。

  房产行业交易的核心是效率与体验,导致消费型互联网的惯性思维在房地产交易领域行不通,而“产业互联网”提供了一条新的解题思路,通过整合上下游产业链,建立一个技术化驱动的产业支撑体系,引领行业实现数据协同、业务协同,是不是能有效地黏合房产信息、房产经纪和消费者呢?看起来是可行的。但不以用户为中心,又能用以什么为支点撬动房地产交易行业进化呢?

  房多多创始人段毅,将破局的核心放在了交易的关键环节——房产经纪商户,提出了商户战略。房经纪商户处于房产服务与交易链的核心,也是唯一且高频的参与者和连接者,所以找到了经纪商户这个群体,其实就是找到了市面上大部分的真实房源信息和潜在购房者。这一模式在中国首创。在市场更为成熟的美国却有参考,Zillow带给段毅启发。

  另一方面,经纪商户的服务本质,决定了其需要应对房产交易链条上的重重复杂步骤,对工具支持和信息的渴求也最为迫切。

  因此,房多多赋能经纪人,构建出最活跃的交互场景理念,并一路坚持,最终开创了房地产互联网化的3.0时代——用数据和技术的手段提升房的匹配效率,用经纪人诚信的机制确保交易服务的体验,最终实现平台和经纪商户作为服务共同体,实现与消费端需求的快速匹配。

  接下来我们就结合房多多的产业布局,来看看要打开房地产的“产业互联网”想象空间,需要哪些基础设施。

  首先,我们需要一个新的行业“连接器”,为产业终端的所有经纪商户共建一个没有界限的“数字共同体”,即数字大海。

  而今天房多多的商户战略,就是让经纪商户回归服务本质。在房源端,由房多多实现房源导入,建立了全国1.1亿的“楼盘字典”,解决了经纪商户的信息端口问题;在服务端,房多多以数据在房源、客源与经纪商户三个群体端,分别形成个性化的画像,通过技术分析实现连接与高效匹配,大大提升了卖房买房效率。

  1. 建立全国最大的楼盘字典之一。房多多采用了全网全息楼盘字典、大数据聚合比对验真、众包多重交叉验真、业主在线确认、人工审核等五大特有房源验真机制进行多重验证,最大限度保证了平台房源线亿的线强企业合作,获取一手房源信息。这一动作让经纪商户实现卖新房的可能,也让房多多寻找到了立足点,并逐渐成为了行业头部企业之一;

  3. 自动采集获取C端的消费行为习惯,实现C端的消费生命周期动态管理。通过APP、PC端、网页移动端、小程序等C端的矩阵式布局,不仅可以吸纳更多流量,而且能够凭借房多多的数据和技术的基因,实现对客户的购房偏好与行为数据进行动态分析和演算,精准提升经纪商户、房源与客户之间的匹配效率;

  4. 帮助经纪商户全面线上化。除了一些大型经纪商户,还有一些中小微经纪机构还处于线下经营模式,房多多积极帮助其触网,实现一二手房联动,甚至可以跨地经营,从而让经纪商户的信息连接渠道更加多元,交易成功率也会更高。

  这就是房多多以经纪商户为核心的产业连接器。化链为网,从各自为战到协同共赢,这是依靠经纪商户自身无法完成的进化。在这个体系内,一个黏合所有真实房源信息、房产经纪和消费者的“产业互联网”,一个没有界限的“数字共同体”,正在自生长……

  信息协同共享,听起来很美好。但从市场角度来看,“囚徒困境”一直是笼罩在房产经纪行业头上的“达克摩斯之剑”——如何选择可以相信的协作商户,共同完成服务,不用担心交易过程中的截流。

  为了解决这一点有了“连接”还不够,而是应该呼吁“协同”机制的诞生。但现实是,我们在无法律约束的情况下无法要求每个经纪人都去无私地贡献,显然不是一条可靠的通路。房多多的解决方式是,通过技术来确立行业的规则和玩法。以基于诚信的协同SaaS系统,打造一个最大程度剔除“虚假信息”存在的伊甸园。

  第一步, 房多多建立的中国首个经纪人诚信评价体系,实名制且终身制。凡注册后平台将清楚地记录了经纪商户所有的行为轨迹和用户评价,从业过久、服务过多少客户、带看过多少房、对那类房屋类型接触最多、更新过多少房源信息、用户对服务的满意度等等,共有将近70条动态评价维度。房多多倡议“诚信”理念+打造诚信评价体系,建立起房多多平台底色,也为经纪商户之间的信任与协同建立起坚实的基础,更将颠覆与优化消费者的购房体验。

  就像淘宝为商家建立起信用机制,从根本上改变了商家行为也改变了用户购买体验。房多多建立经纪人诚信评价体系让经纪人终身职业化发展成为了可能。行业里知道,中国目前经纪人从业时间平均只有7个月,如能逐步发展到类似美国的20年以上,对于行业是个进步,但是无疑对于房多多而言,也是最终的赢家。因为,商户在平台上的时间大大延长的同时,价值也在不断增长。

  第二步,搭建开源的动态协同管理系统。除了在信用评价机制上增强经纪人的职业价值,房多多平台的一大亮点,是将现代管理系统接入了经纪服务的链条当中。通过开源的SaaS系统,经纪商户可以实现在不改变自身习惯的系统和模式的情况下,实现闭塞系统与公网资源的互通,让经纪商户得以充分掌握客源用户的精准画像,基于兴趣、地域、偏好等实现获客效率的提升。也让消费者可以按图索骥找到心仪的经纪人,倒逼行业服务水平的提升。

  从获客到成交再到佣金结算,房产经纪的全交易生命周期都分别对应着房多多的技术能力,快速被线上化、数据化,数据处理上高度同频让成交效率的提升。这就进一步促使经纪商户以合作共赢的姿态投身进入。因为唯有如此,才能有更精准的客源。

  第三步,则是以绝对的服务者心态搭建开源平台,给经纪商户提供生产工具,让他们摆脱仅仅依靠房源生存的现状,实现更多中小经纪商户简单做生意的可能。很多房地产互联网平台,都是既做裁判又做运动员,而房多多没有一个自己的经纪人,只做开放平台。就像淘宝赋能零售商家一样,只以数字化技术和平台流量来赋能经纪行业,这就消除了各商家的抵触心理,从而更愿意以协作的心态进行信息共享。

  其实,分析房多多的模式不难发现,要打造一个没有假房源的经纪产业环境,各个利益相关方必须在任何时刻都想明白一点:什么是所有人的共同利益。而弥合这种撕裂的关键就在于,平台方既要有足够的行动力和令人信服的技术能力,又要保持绝对的克制。而后者,才是最不容易的。

  既然行业信息和信任的产业基础已经被打通,那么广大经纪商户们是不是就走上了站着挣钱的康庄大道呢? 似乎也有点理想化。就算大海里里有丰美的鱼虾,没有渔网也只能望洋兴叹。“产业互联网”下的房产经纪,看起来很美好,却并没有那么容易攻下。

  那么,过去的房产经纪手里的道具,只能是电话营销、社区获客、走亲访友,这就犹如拿着鱼叉捕鱼,比碰运气强不了多少。房多多为行业交付的“数字工具箱”,就如同一张无处不在的智能渔网,可以帮助经纪牢牢锁住自己的那杯羹。

  依托于自身持续的创新能力,围绕提升经纪商户的资源和效率两个维度,房多多的产品矩阵由15款产品组成,产品属性有的偏重资源加持,如网商卡、闪佣宝;有的偏重效率提升,如SaaS工具。从新房、二手房、租房、金融产品和资产管理等,提供居住相关全面数字解决方案。

  比如“新房通”,实现了经纪商户业务范围扩大。简单来说,就是用“本城通”连接本地客户与新房楼盘,用“跨城通”支撑核心圈外的客户需求,用“旅居通”帮助经纪人为客户寻找旅居资源。于是,结合了全国海量房源信息,和房多多提供的舞台,一张遍及全国的房产交易信息资源网络就架设起来了。据说这是第一个能让房产经纪可以卖全国新房的平台。新房业务是房多多的“起家”业务,也是实力所在。如今不仅在在平台上顺利实现交易闭环。与经纪商户的合理分拥模式,使得新房业务成为房多多盈利的重要驱动业务板块,并且已走向规模化验证阶段。

  还有就是前面提到的经纪人开网店获客,就可以通过“网商卡”来实现对接。“闪佣宝”则能够让经纪公司快速拿到佣金,保障其经营现金流。类似这样赋能经纪商户的产品还有很多。针对从事租赁生意的商户,房多多还推出了“租房通”,帮助其实现智能招租、高效管理出租房源,实现经纪商户业务效率提升的可能。

  总而言之,围绕“居住”产业,房多多正在不断拓展自己的产品线,让技术赋能无处不在。

  而这些利器的研发,还是建立在房多多的技术积累、行业深度洞察,和坚持赋能的服务精神基础之上。房多多,一边着力于单一产品的规模经济,例如“新房通”,不断提升经纪商户在每个单一领域中的效率和产出;一边发展产品矩阵的范围效应,实现产品矩阵在单一商户中的各方面渗透,目前是15款产品,这15款不仅将持续升级优化,未来还将有更多产品诞生,最终实现经纪行业整体效率和服务品质的提升。这才是在群雄割据下的经纪行业中,它能够被集体拍手叫好的终极原因。

  1. 房多多首创的新房通产品,持续7年的高速增长,且在行业内牢牢占据了老大地位,充分体现了房多多在单一商户产品上,打造规模经济的能力。在中国这个稳定、优质、且规模足够大的新房市场,房多多未来仍旧大有可为。

  2. 房多多持续创新,从单一产品,连续开发,不断创新,实现商户生产链条中15款产品,充分说明了,房多多对于商户,打造范围经济的能力。更有在未来实现金融、装修、智能家居等全居住服务产业链的巨大价值。

  3. 中国目前约150万经纪商户,截至2018年6月,房多多吸引了超过75万名经纪商户的加入。并据了解,2019年房多多即将与全国头部中介公司战略联合,进一步加深合作。通过开放的平台吸引到更多的渠道商经纪商户,通过诚信体系延续经纪商户良性的持续发展,同时通过产品矩阵的赋能与价值提升,最终实现房多多平台价值的几何级增长,未来潜力无限。

  如今,明晰了商业模式、拥有强大产品矩阵的房多多,跑通“产业互联网”的进程,会比我们所有人想象的更快。房多多的行业“重”玩家属性,恰恰对应了产业互联网公司的典型特征,在对房产交易环节的深度参与与深度改造,在平台上实现效率最大化和成本最优化。

  但另一方面,比起重线下模式的传统公司,动则十几万人的规模,房多多又“轻”可怕,全公司员工仅有约1400人。2018年腾讯宣布业务部门调整以应对产业互联网的布局,而房多多在2015年便于公司内部推行平台化组织。CEO段毅兼任人力资源总监,将足球场中的前中后场文化,融入公司的管理和架构中,实现形成业务、产品、后台三个中心,实现公司组织架构与业务模式的完美匹配。

  最近,房地产正在面临一种跌落的尴尬。有的高喊“活下去”,有的则带头“省吃俭用”,总之,大家都感觉到了一股冬天的萧瑟。

  真要说寒冷,也未必,只不过从“黄金时代”到“白银时代”,万达娱乐平台注定要全面转换和调整。而变化,就意味着变数,意味着市场格局的无限可能。

  房多多试图为经纪商户们打造的,正是一个由数据与技术构建的流着奶与蜜的“应许之地”。房多多聚合了75万经纪人,并且商户数量还在不断增加,这些最先捕捉到新资源的人,或许将最早抵达新的春天。

  正如在房多多七周年上,段毅坚定认准的使命那样,“让经纪商户简单做生意,让经纪行业充满梦想”。如今,明晰了商业模式、拥有强大产品矩阵的房多多,跑通“产业互联网”的进程,会比我们所有人想象的更快。

  将你死我活的“零和游戏”转变为多人协作的MOBA,帮助行业相关者共同实现价值的最大化。在这样一个水草丰美的生态丛林里,才有不断向上的勃勃生机。

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